|
|
Help.sibnet.ru - это сервис поддержи пользователей сайтов и сервисов группы Sibnet.ru. Обратиться с вопросом, жалобой, просьбой, предложением по вопросам работы сайтов и сервисов может любой интернет-пользователь.
Как обратиться в поддержку:
- Прежде чем задать ваш вопрос, удостоверьтесь, что на него еще нет ответа, воспользовавшись поиском.
- Отправляйте обращение используя форму “Задайте ваш вопрос". При этом в поле “Категория“ выберите сервис, к которому относится вопрос. В поле E-mail обязательно укажите актуальную электронную почту (на нее поступит оповещение об ответе на заданный вами вопрос).
- Отправляя обращение, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных, которые могут содержаться в вопросе и сопроводительных данных.
Что указывать в обращениях:
- Если обращение связано с ошибкой, то укажите полный адрес страницы, где она возникла. Подробно опишите ее: предоставьте скриншоты проблемы, а также данные о вашем устройстве (Операционная система, браузер, почтовая программа и т.д., их точные версии), любые дополнительные данные, которые позволят воспроизвести проблему для исследования.
- Если утратили доступ к вашему аккаунту и хотите восстановить его, укажите максимально полные данные (ник на Sibnet.ru, почтовый аккаунт и т.д.). Но прежде, чем писать в поддержку, ознакомьтесь с инструкцией на странице http://help.sibnet.ru/questions/?id=15071
Обращения могут быть оставлены без ответа и удалены в следующих случаях:
- Обращение касается работы других сервисов и сайтов, не связанных с группой Sibnet.ru.
- Обращение касается качества услуг провайдера, оборудования или программного обеспечения, в том числе скорости интернета, качества телевидения, доступности интернет-ресурсов, оплаты, настройки устройств и т.д.
- Обращение составлено в некультурной, неэтичной, оскорбительной и иной некорректной, недопустимой в деловом общении форме.
- Обращение отправлено повторно.
- Обращение содержит персональные данные третьих лиц, экстремистские высказывания и иную информацию, нарушающую требования законодательства Российской Федерации.
|
|
|
|
|
